TANGSEL, HARIANEXPRESS — Warga Tangerang Selatan (Tangsel) tak perlu lagi repot mengantre panjang di balai kota atau mengunduh belasan aplikasi berbeda di ponsel pintar mereka.
Mulai Selasa (30/4/2026) pekan depan, Pemerintah Kota (Pemkot) Tangsel akan resmi merilis Tangsel ONE (Tangerang Selatan One System), sebuah inovasi pusat layanan digital terpadu berbasis Kecerdasan Buatan (AI) yang beroperasi sepenuhnya melalui aplikasi WhatsApp.
Inovasi yang digagas oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangsel ini diklaim akan memangkas jalur birokrasi yang selama ini kerap dikeluhkan warga karena terfragmentasi dan memakan waktu.
Kepala Diskominfo Tangsel, TB Asep Nurdin, menjelaskan bahwa platform ini menggunakan pendekatan chat-first dengan teknologi AI agentic. Artinya, sistem ini bertindak layaknya asisten virtual 24 jam yang bisa memahami bahasa sehari-hari warga.
Keterbatasan ruang penyimpanan ponsel warga dan kejenuhan masyarakat jika harus terus mengunduh aplikasi baru untuk setiap urusan birokrasi dipahami dengan baik oleh pihak Diskominfo.
Oleh karena itu, dijelaskan oleh Asep bahwa akses Tangsel ONE cukup dijangkau melalui WhatsApp yang memang sudah digunakan oleh masyarakat setiap hari. Ditekankan pula olehnya bahwa sistem AI tersebut akan langsung dioperasikan hanya dengan sapaan singkat dari warga.
Apa Saja yang Bisa Dilakukan Lewat Tangsel ONE?
Layanan contactless service ini dirancang untuk mencakup dua pilar utama: urusan birokrasi administratif dan panduan gaya hidup warga kota (urban lifestyle). Beberapa fitur unggulan yang siap diakses warga antara lain:
- Layanan Perizinan & Administrasi: Pengurusan dokumen kependudukan dasar hingga perizinan usaha skala mikro tanpa perlu kontak fisik.
- Posko Pengaduan 24/7: Warga dapat langsung memotret fasilitas umum yang rusak (seperti jalan berlubang atau lampu jalan mati) dan mengirimkannya via WhatsApp untuk segera diteruskan ke dinas terkait.
- Pemandu Kota (City Guide): Mesin AI juga dilatih untuk memberikan rekomendasi destinasi wisata lokal, jadwal acara kota, hingga direktori kuliner UMKM terdekat dari lokasi pengguna.
Wali Kota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie, menyebut kehadiran Tangsel ONE merupakan jawaban atas tingginya dinamika mobilitas warga Tangsel. Ia berharap inovasi ini membuat pelayanan publik menjadi jauh lebih cepat, transparan, dan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat, termasuk lansia yang mungkin kesulitan beradaptasi dengan aplikasi rumit.
Ditegaskan oleh Benyamin bahwa kemudahan pelayanan kepada masyarakat harus diutamakan oleh birokrasi, bukan malah dipersulit. Disampaikan pula olehnya bahwa peran manusia tidak akan digantikan oleh kehadiran AI di Tangsel ONE, melainkan teknologi tersebut dimanfaatkan agar kehadiran pemerintah dapat dipastikan selalu berada di genggaman warga selama 24 jam penuh.
Untuk dapat mengakses layanan ini, Pemkot Tangsel rencananya akan menyebar kode QR resmi (QR Code) di berbagai ruang publik, kantor kelurahan, hingga pusat perbelanjaan pada hari peluncurannya pekan depan. Warga cukup memindai kode tersebut untuk langsung memulai obrolan dengan asisten virtual Tangsel ONE.
Kini, warga Tangsel tinggal menghitung hari menuju era baru birokrasi yang semudah membalas pesan singkat di grup keluarga.
